社長ブログ

vol. 742　オンラインと対面

2022/07/25
業界のはなし

毎日ブログ742日目
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ネットを見ていたらこんな記事。

コロナ禍以降にますます一般的になったオンライン商談。

そんな営業職たちへの意識調査のアンケート。

約8割が対面商談を増やしていきたいっていう回答。

熱中症の対策で脱マスクの提唱もされたタイミングもある。

あとはやっぱりオンラインでの画面上より、対面のほうが信頼関係を築きやすいからとの答え。

たしかにこの暑いなか訪問営業するとたしかに、お客さんによっては誠意や熱意が伝わる・・気もする。

だけど反対に大事な打ち合わせを除けば対面する必要を感じない。

移動の時間や自分の時間も損なわないし、オンラインでかまわない、むしろ対面は嫌だ・・

そう考えるお客さんも増えているのも確か。

たとえばちょうど今日、挨拶回りで来てくれていた中古再販会社さん。

昔から付き合いはあるけれど、それがいまやダントツで業界最大手。

去年は年間4,000件以上、投資用マンションを販売したらしい。

そんなの営業マン何人いたって、対面営業で販売するのは絶対無理。

当然ほとんどの新規営業は、オンライン営業になっているみたい。

というのは集客のメインは、ウェブ広告から。

そもそもが自分で興味あって、ウェブ広告を見つけ、問い合わせしてきている。

だからアンケート（個人情報・・）に答えて、そのままの流れでZOOM面談。

そして物件を紹介したら、そのまま購入申込み・・・みたいな流れ。

マーケティングから集客、そしてクロージングまで完璧に設計された反響営業。

自分たちがやっている泥臭い訪問営業や、電話営業みたいな営業とは正反対。

でもそれってお客さんのタイプによるんだよね。

この業者さんのメイン顧客は、20代~30代の上場企業勤務。

年収は少なくとも500万から700万くらいで独身。

そしてウェブやオンラインでのコミュニケーションは日常といったタイプ。

いっぽう今のうちのお客さんは、ウェブは仕事でメールを使う程度。

どちらかと言ったらスマホのSMSやLINEでやり取り。

ZOOMやオンラインは使ったことない人も多い。

だけどその分対面営業や訪問営業にもアレルギーがない。

もちろん望んでもないのに営業するわけだから、逆に怪しまれたり不審がられる事も多い。

だけど実際に合っているからこそ、信頼してくれて任せて貰えたりする。

オンラインも対面もどちらにも、いい面や悪い面あると思う。

だけどどんな営業のきっかけや、営業手法でも信用されるかどうかが重要。

そしてその営業や業者から、商品やサービスを受けて良かったかどうか⁉

それこそウェブで調べれば・・だいたい分かるよね？

きょうはここまで、それではまたあした！

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