• 2022/07/03
• 業界のはなし

毎日ブログ720日目
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昨日から続いてたauの電波障害。


今日やっと復旧作業完了らしいけど西日本は午前中。


東日本は夕方17時過ぎにやっと終わったらしい。





今回大げさじゃなく、確かに全くといいっていいほど使えなかったみたい。


特にネットなどのデータ通信はまだしも、通話はぜんぜんだめらしい。


というか復旧作業完了と発表はしたはいいけど・・・





まだまだ完全には復旧されていないっぽい。


これがまだ土日だから良かったけど、平日だともっと影響は甚大だったかもね。


なんて、softbankの自分だから他人事のように言ってるけど・・


実際に電波つながらなかったら相当困るだろうね。


とはいえこんな信じられないニュース。





なんと・・電波がつながらないってａｕショップに向かうクレーム客がいるみたい。


しかも場所によっては入りきらないくらいの行列ができていたり、客のおっさんが叫んでたりするらしい。


これってちょっと考えれば分かることだよね。


ショップ店員さんに言ったところで解決しないって。


そもそもいくら怒鳴り込んでも復旧はしない。


こんなんただ単にストレス発散したいだけでしょ。


百歩譲ってまだ原因不明の時点なら分かるけど、通信障害って分かる


わざわざこのくそ暑い中、並んでまでauショップに行って店員さんにストレスを与える。


これまじでやってたらアタマオカシイorワルイ。


そうじゃなければかなりイタイ・・


そもそも通信システムやハードの問題だし、ここまできたらもうある意味でauにとってもユーザーにとっても事故でしょ。


だからクレームや苦情を言っても全く意味ないし、店員さんもお客さんも誰もトクしない話ではあるよね。





もちろんうちにもクレームや苦情が来ることはある。


やっぱりその中でも多いのは、新規営業したときのクレーム。


うちはどうしてもお客さんからの反響営業ではなく、こちらから勝手にする電話営業や訪問営業。


投資用マンション買いませんかではなくて、持っている投資用マンション売りませんかって営業。


だからそもそも売却を考えていない人や、マンション投資が上手くいってる人には単に断られるだけ。


じゃあどんな人からクレームが来るのかといえばたとえば・・家族に内緒で投資用マンション持っている人。


何らかの家庭の事情で言いたくなかったり、内緒にしてたのが突然の営業でバレるというケース。


実はこれが一番多いかもだけど、もうこればっかりは・・誠心誠意お詫びするしかない。


ほかにあるとしたら、そもそも人のマンション売りませんか？


・・って営業そのものが失礼だって感じの苦情やクレームは多い。


これももうアウトバウンド営業である以上は避けられないこと。


やっぱりこんな場合も、失礼しましたってお詫びするしか無い。


だけど営業行為そのものは、法律違反なわけじゃない。


だからあまりにもひどい言い方、例えば○ソとかバ○みたいな暴言。


さすがにそんな言い方されたら・・イラッとはする。


ただあくまで相手の気分を害した理由はこちらからの営業が原因。



だからやっぱり不快にさせたこと・・まずお詫びするしかない。



ただしあくまでお客さんはその営業行為そのもの、もしくは会社に対してのクレームでもある。


だからいくらクレームが来ても、営業本人のせいじゃないんだよね。


それはこの営業をさせているあくまで会社の責任。


だからクレームがあってもしっかり対応したら、あとは気分切り替えて自信持って営業してほしい。


だってこんなに感謝してくれたり、喜んでくれているお客さんもいるんだからね。





きょうはここまで、それではまたあした！

 

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