• 2022/07/04
• 鈴木一徳

障害が続く。

本日は週末営業～日曜のお休みを挟んでの出社でした。

ニュースの内容とは異なり通信障害が続いていました。電話がまったく繋がらず、結局繋がるようになったのは夜近くです。

平日とくに週明けの月曜は電話をすることが多いので、営業時の障害とは異なる大変さです。相手がたが企業なら固定電話で解消しますが、オーナー様の場合だとどうしようもありません。

月末の決済にむけ、一括返済の申込をお願いしていましたが、その確認が取れず。委任された案件の進捗ご報告を電話でしたかったところをメール対応。など、まだ影響が出てしまいました。

ただ、早めに動いていたこともあり、本日連絡がつかずともまだ日程の余裕はあります。今回改めて、できることは早期にまいておく重要さ（＆やっていなかった場合のリスク）を認識しました。

ニュアンスの難しさ。

また本日思ったのは、伝達方法の違いによるニュアンスの難しさです。

この業種はやはりビジネス&コミュニケーションツールとして電話は欠かせないと思っています。メールではニュアンスが難しい、受け手側が勘違いしかねない、即応が必要な内容も、電話なら（相手が出れば）その場でリアクションを確認しつつ伝えられるからです。

メールはメールで数字面など正確に伝えられ、記録に残しておくことができるのでもちろん便利で、実際わたしもメールなどのやり取りは多いです。

ただ、上記のようにそれぞれの利点と不便さは確かにあるので、状況に応じて使い分ける重要性を感じます。

その方法のひとつが絶たれ、不便さ不都合さを感じつつ、もうひとつの方法でしか連絡ができないとき、どのように配慮・工夫した伝え方ができるか。これを考える日でした。

電話で伝えたいことをあえてメールで。その逆も。と、頭のなかでシミュレーションすることで、営業力をつける練習ができればと思いました。

本日もおつかれさまでした！